El pasado jueves 20 de junio aproveché la "súper-oferta" de Easy.cl y compré una cama FLEX Box europeo king base dividida con cajón + colchón Moddula, cuyo valor incluyendo el costo del envío a mi domicilio, no superó los $30.000. Obviamente, supe que había un error, pero compré igual una cama (no quise aprovecharme comprando varias aunque quizás debí hacerlo). Hasta ahora, Easy sólo ha buscado la forma de no entregar el producto a través de distintas alternativas e incluso algunas a modo de compensación. La que sigue, es la alternativa que me ofrecieron este viernes 5 de julio:
"Estimado(a)
Sr.(a) Rodrigo Malverde
Junto con saludarle y agradecer su preferencia en Easy.cl, le informamos que hemos reevaluado su caso en relación al error manifiesto y excusable de publicación del Box Spring Flex. Con el sólo ánimo de superar esta situación y las consecuencias que para ambas partes haya podido tener y sin reconocer hecho ni derecho alguno, queremos ofrecerle como solución comercial a la transacción por Ud. realizada, la siguiente alternativa:
Una gift card de $150.000 para ser utilizada en Easy, Jumbo, Santa Isabel, Paris y/o Johnson, según su preferencia, válida por 1 año, la cual será entregada en 15 días hábiles como máximo.
Es importante mencionar que esta nueva opción, deja sin efecto las 3 alternativas que le hemos ofrecido anteriormente.
Es de nuestro interés que Ud. opte por esta alternativa, la que ha sido creada pensando en su satisfacción y con un importante sacrificio para Easy, a pesar del hecho de haberse originado, esta situación, de un error manifiesto.
Quedamos atentos a su decisión, la que puede comunicar a través de la línea 600 600 3279 opción 2 a contar del día Lunes 08 Julio o al correo contacto@easy.cl a partir de hoy, con un plazo máximo de respuesta al día Jueves 11 Julio.
Saluda atentamente a usted,
Gerente Regional Negocios Digitales y Clientes
División Easy"
Mi respuesta a dicho mail no tardó en llegar y esto es lo que le envié muy respetuosamente al señor Marín de Easy:
"Estimado
Sr. Fernando Marín
Junto con saludarle y agradecer las "buenas intenciones" para con mi persona que tiene el correo que le estoy respondiendo, quisiera informarle que yo también he reevaluado mi accionar frente a las alternativas que me presentaron anteriormente y la que acabo de recibir.
Con el sólo ánimo de superar esta situación y las consecuencias que para ambas partes ha tenido hasta ahora, y reconociendo todo mi derecho como cliente y vuestra responsabilidad como representante de la empresa Easy, quiero ofrecerle la siguiente alternativa:
Envíenme a la brevedad el producto FLEX Box europeo king base dividida con cajón + colchón Moddula a la dirección indicada en la orden de compra efectuada el día jueves 20 de junio de 2013.
Es importante mencionar que la opción anteriormente indicada, dejaría sin efecto el reclamo en contra de la empresa que usted representa interpuesto ante el Servicio Nacional del Consumidor, en el cual solicito no sólo la entrega del producto sino que además una indemnización monetaria por cada uno de los días de atraso en la fecha de entrega comprometida en la orden de compra (25 de junio de 2013).
Es de mi interés que la empresa que usted representa opte por esta alternativa, la que les planteo pensando en mi satisfacción y sin importarme el sacrificio que representa para Easy, ya que el "error manifiesto" que usted indica es un asunto que deben encargarse de solucionar y evitar que se repita a nivel interno, por lo que no me compete a mí, asumir los costos de vuestro error.
Quedo atento a su decisión, la que puede comunicarme a través de la línea (56-9) XXXX XXXX a contar del día sábado 6 de Julio o al correo xxxxxxxxxx@xmail.com a partir de hoy, sin un plazo máximo de respuesta aunque comprendiendo que cada día que pase significará para mi la intención de exigir una indemnización monetaria más alta por la falta de Easy en el cumplimiento de sus responsabilidades ante sus clientes.
Saluda atentamente a usted,
P.D. Si luego de lo anterior no le ha quedado clara mi respuesta se la resumo en las siguientes palabras: Rechazo categoricamente cualquier alternativa que no signifique la entrega del producto que compré."
¿Qué opinan? ¡Los invito a hacer uso de su derecho a pataleo!
No hay comentarios.:
Publicar un comentario